【ご案内】台風15号の影響による配送遅延について

返品(返金・交換)について

当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

※当店ではお客様都合による交換は受け付けておりません。

■商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件
お届けしました商品が初期不良品であった、あるいはご注文商品と違った場合や、配送事故等により、商品に問題が発生した場合には、商品をご返送される前に、誠にお手数ですが、 商品到着後8日間以内に以下までメールもしくはお電話にてその旨をご連絡ください。

メール:zcraft_main@ryl.co.jp

※商品到着から8日を超えてしまった商品やご使用済みの商品に関しましてはご連絡を頂戴致しましてもご対応致しかねる場合もございます。
商品到着後は、お早めにご確認いただきますようお願い申し上げます。
対応可能期間
商品到着後8日以内にご連絡をいただいた場合
返品送料
店舗負担
再送料
店舗負担
備考
在庫がある場合、同商品同サイズとの良品交換とさせていただきます。
但し、1点ものや在庫が売り切れとなり代替品をご用意できない際には、勝手ながらご返金でご容赦いただく場合もございますのでご了承ください。

■商品等の不具合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件

お届けしました商品が初期不良品であった、あるいはご注文商品と違った場合や、配送事故等により、商品に問題が発生した場合には、商品をご返送される前に、誠にお手数ですが、 商品到着後8日間以内に以下までメールもしくはお電話にてその旨をご連絡ください。

メール:zcraft_main@ryl.co.jp

※商品到着から8日を超えてしまった商品やご使用済みの商品に関しましてはご連絡を頂戴致しましてもご対応致しかねる場合もございます。
商品到着後は、お早めにご確認いただきますようお願い申し上げます。
対応可能期間
商品到着後8日以内にご連絡をいただいた場合
返金額
商品代金全額
返品送料
店舗負担

■お客様都合による交換

当店ではお客様都合による交換は受け付けておりません。

■お客様都合による返金

当店ではお客様都合による交換は受け付けておりません。

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件
●お客様のご都合による返品(イメージ違い・サイズ違い等)の場合、 商品がお手元に届いてから8日間以内であれば返品をお受け致します。
対応可能期間
商品到着後8日以内にご連絡をいただいた場合
返金額
【代金引換決済】

●代金引換でお買上のお客様に関しての返品の場合、銀行振込か現金書留で返金をさせていただきます。返金方法は上記2種から任意 で選択していただけます。
銀行振込、現金書留いずれの返金方法も
税抜返金金額29,999円以下=550円、30,000円以上=750円
の送金業務手数料を申し受けます。
送金業務返金金額の計算式は、
商品代金+消費税-送金業務手数料(上記参照)=返金総額」となります。

【代金引換以外の決済でお買上げの場合】

●ご返金につきましては、商品代金のみのご返金でございます。
商品をご提供時にお支払いいただきました送料540円分のご返金はございませんので予めご了承ください。

【クーポンご利用の場合】

【●クーポンのご利用につきましては弊社負担によるお値引となりますのでクーポンご利用分のご返金はございません。ご返金の際、クーポンご利用による値引金額を商品代金より差し引かせていただきます。

【特別奉仕品について】

特別奉仕品につきましては、特価で販売をさせていただいております関係上、商品のご使用自体に問題がないと当店が判断する程度 の汚れ、キズなどがございます。
こちらの商品につきましては、ご返品・ご交換をお承りいたしかねますため、予めご了承ください。

返品送料
お客様負担
備考
返品手順について

1.お客様都合による返品の場合、商品返送前の事前連絡は不要です。

商品を返品される場合は、同封の「返品連絡表」記載の該当商品へチェックを記入し、返品理由、数量をご記入ください。

■代金引換でお買上のお客様■

銀行振込か現金書留で返金をさせていただきます。
返金方法を上記2種から任意で選択し、「返品連絡表」の記入欄に必要事項をご記入ください。

■代金引換以外の決済でお買上のお客様■

ご返金は楽天市場より配信されますメールにてご確認ください。返金方法の記入は不要です。

2.記入済みの返品連絡表を同封の上、商品を梱包します。
シューズなど化粧箱入りの商品に関しまして、化粧箱にそのまま配達業者の送り状・ガムテープ等を貼り付けて返品された場合、商品を破損されたものとみなし、返品はお受けできません。
元々化粧箱が付属していない商品につきましては、お客様ご自身で段ボールや袋等に梱包し、商品をご返送ください。

3.商品到着後8日間以内に下記商品返送先までご返送ください。ご返送頂く際の返送料はお客様のご負担となります。(初期不良品、誤配送、発送事故等の場合を除く)
商品は、補償のある宅配便で元払いにて ご返送ください。
定形外郵便、レターパック等でご返送された場合、万が一お客様からのご返送商品を受け取れなかった場合は返品をお受けできません。
万が一の場合に備え、ご返送の際の送り状控えは1ヶ月程度は保管願います。

4.返品商品が当店に届き返品受付処理が完了後、ご注文時にご登録いただきましたメールアドレス宛てにご連絡いたします。

※実店舗での返品受付は、行っておりません。

■返金・交換連絡先

電話番号
0522312340

備考 平日(10:00~12:00、13:30~16:00)

■返送先

郵便番号
511-0508

住所
通常時:三重県いなべ市藤原町藤ヶ丘8番地の1 (株)ロイヤル物流センター内 Z-CRAFT商品返品係
※初期不良商品に関してはお手数ですが一度ご連絡ください。

電話番号
0594464661

FAX番号
0522316197

■返金・交換についての注意事項

【返品について】

※当店では交換をお受けしておりません。一度商品を返品いただき、新たにご希望の商品をウェブ上からご注文頂く形になりますので予めご了承ください。
詳しくは交換についてをご覧くださいませ。

●お客様のご都合による返品(イメージ違い・サイズ違い等)の場合、商品がお手元に届いてから8日間以内であれば返品をお受け致します。

●ご返送頂く際の返送料はお客様のご負担となります。(初期不良品、誤配送、発送事故等の場合を除く)

●万が一、お届けした商品が初期不良品だった場合、ご希望内容によりご案内が異なります。
お手数料等は弊社が負担致しますので、ご面倒をお掛けしますが弊社まで事前にご連絡をお願い致します。
事前にご連絡が無い場合はお客様のご負担とさせて頂く場合がございます。
詳しくは初期不良についてをご覧くださいませ。

●商品の返品は下記の例外を除き未使用商品、未開封商品(事前に開封されている物は除く)に限ります。

●商品ページに特記のある、アンダーウェア等の商品に関しましては衛生管理上の理由によりご着用の有無に関わらず、ご返品及びサイズ交換は不可とさせて頂いております。

●商品ページに特記のある、食品等の商品に関しましては衛生管理上の理由によりご開封の有無に関わらず、ご返品及び交換は不可とさせて頂いております。
なお、誤って送られた場合に関しても上記の理由により当店にて処分させていただき、その際もご返金はいたしかねます。何卒ご理解ください。

●時計を返品ご希望のお客様は、商品同封の返品連絡票をご覧ください。
ご不明な場合は商品を返送される前に、必ず一度メールでご連絡ください。 折り返し返送方法をご案内いたします。