ご利用ガイド

クレジットカード

当店では株式会社エフレジのF-REGI(エフレジ)決済代行サービスを導入しております。

Z-CRAFT本店では、Visa、MasterCard、JCB、American Express、Diners の各カードをご利用いただけます。

【備考】

• ご注文者様とご使用のクレジットカード名義が異なる場合には、ご注文をお受けできません。
• ご注文直後は仮決済状態ですが、在庫確認後の商品発送時に本決済承認をさせて頂きます。
• クレジット利用手数料は当店負担です。(リボ払い及び分割払いの手数料はお客様負担となります)
• お支払総額は次の通りです。商品代金(税込)＋送料(送料は、お買い上げ金額3,000円(税込)以上で無料)
• 基本的に、ご利用頂きましたクレジットカード会社様から後日発行されるクレジットカード明細書が領収書となります。
• お客様と弊社には商品代金の金銭授受がございませんので、弊社から領収書は発行致しかねます。
  手書きの領収書がご必要な場合は、ご利用のクレジットカード会社様へご相談下さい。
• 当店は姉妹店と同一の在庫を共有しております。その為、ご注文後でも在庫切れによりキャンセルとなる場合がございますが、クレジットデータ等の個人情報は厳重に処理をさせて頂き、全て削除させて頂きますのでご安心下さい。
• ご注文のキャンセルや返品をされた場合、タイミングによってはご請求月に一旦引き落とされてしまう事がありますが、その場合は翌月に返金となりますので予めご了承の上ご利用下さい。
• 高額のご注文の際には、お支払い方法の変更をお願いする場合がございます。

※当店では『SSL』情報暗号化システムを利用して、お客様情報を強力に保護しております。

3Dセキュア(本人認証サービス)についてはこちらをご覧下さい。

【代引手数料】 全国一律料金：無料

【業者】
「佐川急便」一部地域は「ヤマト運輸」※ 選択不可

【備考】
ご注文後に当店より自動配信メールが届きますが、在庫確認が出来ましたら改めてメールによりお支払総額、発送日などの詳細をお知らせ致します。
※このメールを控えとして保管して頂ければ幸いです。
商品代金【商品代＋代引き手数料＋送料】を商品到着時に配達員へ現金にてお支払い下さい。
代引き手数料は全国一律無料です。
送料については、配送方法の欄をご確認下さい。
お支払方法は運送業者によって異なります
代金引換・電子マネー・クレジットカード・デビットカード
※ 電波状況が悪く、クレジットカードのお支払いができない場合は、代金引換(現金)でのお支払いに変えさせて頂く事があります。

Amazonペイメント

Amazon.co.jpにご登録の住所・クレジットカード情報を利用してご注文いただけます。
ご利用になるには Amazon.co.jpアカウントが必要です。

ポイントの状態
付与されたポイントは、購入日から7日前後に「有効」になります。
ご注文を取り消された場合には、ポイントは「無効」となります。

有効待ちポイント：購入後約7日間は一時的に仮ポイントとなります
有効ポイント：ご利用可能なポイントです
有効期限切れポイント：有効期限が過ぎたポイントです
保留ポイント：何らかの事情で保留状態にあるポイントです
無効ポイント：ご注文をキャンセルされた場合等で無効になったポイントです

ポイントご利用について
商品のご購入の際に、1ポイント＝1円としてご利用いただくことができます。

ご注文の際、下記のパターンでご利用方法を選択することができます。
・可能な限り全て利用する　総合計金額（送料および消費税などを含む）に対して、有効ポイントを可能な限り全て利用する利用方法
・一部ポイントを利用する
　総合計金額（送料および消費税などを含む）に対して、有効ポイントのうち指定したポイント数のみを利用する利用方法

ポイント有効期限について
ポイントは商品発送完了後に「有効待ち」から「有効」に変わります。
ポイント有効期限は、ポイントが「有効」になってから120日ですが
1年間に1回でもポイントが「有効」になれば、有効期間が延長され、切れることはありません。
（購入日に購入した商品分のポイントが使えるようになるわけではないので、有効期限間近のポイント使用はお早めにお使いください。）

※但し、期間限定ポイントに関しては、発行時に指定された有効期限で期限切れとなります。

当店のクーポンは誰でも利用することが可能です。（会員限定のもございます。）
会員登録はこちら

クーポンは利用開始時間になりましたら自動的に付与されます。（クーポンの種類によります）
クーポンの獲得状況は「マイページ」の「クーポン確認」からご利用できるクーポンを確認することが出来ます。
マイページはこちら

クーポンは「ご注文手続き」の「クーポン」の欄で使用することができます。
※クーポンコードの場合は「ご注文手続き」でクーポンコードをご入力ください。

「クーポンを利用する」をクリックまたはタップして「利用中」にしてください。
上部の「お支払い金額」でクーポン値引きがされておりましたら、クーポンが適用されています。

※クーポンのご利用につきましては弊社負担によるお値引となりますのでクーポンご利用分のご返金はございません。
ご返金の際、 クーポンご利用による値引金額を商品代金より差し引かせていただきます。
※注文が確定してからクーポンをご利用することはできかねます。

【ご案内】天候不良による配送の遅延について

大雪の影響により、荷物の集荷・配達に遅延が発生する可能性がございます。
交通状況によっては、その他の地域においても天候や道路状況によりお荷物の集荷・配達に遅延が発生する可能性がございます

お客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。
なお、詳しい状況につきましては、各配送会社のホームページ、または購入履歴の「配送状況を確認」をご確認いただけますよう、お願いいたします。

・佐川急便
天候不良による配送の遅延について

・ヤマト運輸
大雪や荒天にともなう荷受けの停止やお届け遅延について

・日本郵便
低気圧の影響について

【コールセンターの対応時間短縮のお知らせ】

平素よりZ-CRAFTをご利用いただき誠にありがとうございます。

只今、ご注文を迅速に発送する為、電話でのご対応を平日13:30-16:00に短縮させて頂いております。
大変繋がりにくくなっておりますので、メールでのお問い合わせをお勧めしております。ご連絡の際は受注番号を記載の上、お問い合わせ下さい。
※注文時のお間違えも大変多くなっております。ご注文確定後のキャンセル・変更は行えませんので、くれぐれもご確認の上、ご注文願います。

お問い合わせはこちら

何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。

宅配便

業者：「佐川急便」「ヤマト運輸」
※申し訳ございませんがご選択は頂けません。

Z-CRAFTではお客様から頂いたご注文順に、順次お客様へご案内メールをお送りしております。 ご注文確認後、【1営業日後から3営業日後】に商品を発送いたします。実際お客様のお手元へお届けできますのは【商品発送後1～4日程度】とお考えください。
※お支払い方法により異なります。

ご不明な点がございましたら、必ずご注文前に下記までお問い合わせ下さい。
zcraft_main@ryl.co.jp

基本的に営業日とは「平日」でございます。「土曜・日曜・祝日・特別休業期間(ゴールデンウィーク、お盆、年末年始など)」の物流センター休業日は「ご注文確認のみ」で、上記営業日には含まれません。お電話でのご対応も営業日外は行っておりませんので何かお問い合わせ等ございましたらメールにてお問い合わせくださいませ。
本営業日に関しての詳細は会社概要ページ商品配送欄の営業日カレンダーをご確認ください。

また、特別休業期間を頂いた場合は当店の営業日カレンダーや、ページ上でご案内させて頂いておりますので詳しいスケジュールはそちらをご確認ください。

※ご指定のカードで決済ができない、お支払い方法が確認できない、到着日指定などがお受けできない、ご注文商品の初期不良、長期連休期間及びその前後期間、などの理由により上記の発送までの期間より更に数日遅れてしまう場合もございますので、商品到着までに予め余裕をもってご注文下さいますようお願い致します。

※ヤマト運輸に限り営業所留めを承っております。ご希望の場合は送付先情報を下記の通り備考欄にご記入ください。

送り状住所：希望のセンター住所・郵便番号

送付先名：センター名+お客様のお名前

送付先お電話番号：お客様の連絡先

以上を必ずご注文時に備考欄へご明記ください。 確認ができない場合はご指定の送付先へ配送させて頂きます。

商品のお届けについて

1. 順次、ご注文のお手続きを実施致しております。お客様の在庫確認後、当店よりご注文日の翌営業日以内にお知らせのメールをお送りします。

※弊社休業日などでご案内にお時間を頂く場合もございます。お手数をお掛けしますが営業日を下記よりご確認ください。

土日祝日 配送サービスについて Z-CRAFTでは、土・日・祝日の配送サービスを実施。
スタッフ一同全力で頑張りますので、今後ともよろしくお願いいたします。
※お問い合わせ・返品を含む受付業務は平日のみの対応とさせていただきます。何卒ご了承ください。

2. 基本的にご注文日の1～3営業日後が商品発送日となり、その後1～4日間程度（お届け地域により異なります） で商品が到着予定でございます。

※決済方法や連休、在庫状況により、商品発送日が更に数日遅れる場合もございます。営業日に関しては営業カレンダーをご参照ください。
※配送日時指定をいただいてもご希望にお応えできない場合がございます。予めご了承ください。

お届け時間帯指定について

配達する宅配業者の業務上、お届けする地域、及び交通状況などによって当店が指定をかけても、その指定された時間内にお届けできない場合がございます。
また、指定されましたお時間によっては、お届けする日付が通常よりも1～2日程遅れる場合がございます。
上記のように、ご指定通りにお届けすることが難しい場合もございますので、ご理解の頂いた上でご指定くださいますようお願い申し上げます。

■高額購入割引特典について■
お買上げ合計金額が3,300円以上の場合のみ送料無料となります。

【送料料金表】

全国一律料金：590円
※ 送料別の商品：商品価格に送料が含まれていないもので、かつ、商品ページで個別に送料が設定されていない商品

メール便

【メール便概要】
1配送先につき送料は200円です。

メール便のサイズは以下の通りです。
A4 【角2封筒・規定サイズ以内(長辺34cm以内、厚さ2cm以内の縦＋横＋厚さの合計が60cm以内で重量1,000g以内)

メール便は配達時、受領印を必要としない発送方法のため、お手渡しは行っておりません。 ポストに入らない場合は専用の袋に入れてドアノブにかけたり、玄関先に置いておく場合もございます。　ご家族・管理人の方が受け取っている場合もございます。

配達日・配達時間帯の指定はお受けできません。

通常の宅配サービスお届けスケジュールよりもお時間を頂きます。

お届けには発送の翌日～1週間前後お時間を頂きます。(離島・一部地域・運送会社の配送状況により、1週間以上かかる場合もございます)

お支払方法は元払い決済(クレジットカード決済)の場合のみご利用いただけます。

メール便はお買い上げ点数１点(商品名に【メール便可】 と記載のある商品)のみご利用いただけます。

発送のご案内後は、商品・お客様情報に関係なく一切のご変更・キャンセル等はお承り致しかねますので、内容をよくお確かめの上ご注文をお願い致します。

追跡サービス上のお届け日から8日以上経過した場合、返品・返金につきましてはいかなる場合でもご相談致しかねますのでご了承下さい。

送料

全国一律料金：200円

海外販売について

当店は海外へ発送を行っていません

ご注文後の変更・キャンセルについて

当店では、基本的にご注文後の変更・キャンセルはお承りしておりません。

当店では、基本的にご注文後の変更・キャンセルはお承りしておりませんが、発送準備前でしたら、ご注文のキャンセルのみお受けできる場合がございます。
発送準備に入っているかどうか確認致しますので、お早めにご連絡下さい。
ただし、予約商品など一部キャンセル・変更はお受けできない場合がございます。

連絡先

メール：zcraft_main@ryl.co.jp
TEL：052-231-2340 (平日10：00～12：00、13：30～16：00)

【必要事項】 ① 注文者様の名前(フルネーム) / ② 12桁の受注番号 / ③ 注文時の電話番号

ご連絡内容の不足・連絡期限超過等の場合は、キャンセル希望のご連絡を頂きましてもお受けできませんのでご注意下さい。

変更・キャンセルできないご注文

ご注文商品の内容変更(商品・カラー・サイズ等)はできません。

以下の注文はキャンセル・変更できませんので、予めご了承下さい。

※1 発送準備になったご変更・キャンセル依頼
※2 発送準備前までに、ご注文内容の特定・変更希望内容が確認出来ない場合。

予約注文などの通常注文以外のご注文は対応しておりません。

ご注文後の在庫切れについて

当店では姉妹店と在庫を共有し販売しております。
その為、ご注文を頂いた時点では在庫有りと表示されている商品でも同一商品への注文集中により、在庫切れとなる場合がございます。
誠に勝手ながら、その旨をメールにてご連絡した上で当店判断でキャンセル手続きを行う場合がございますので予めご了承下さい。

※ キャンセル手続きをさせて頂いたご注文データは個人情報保護により全て削除されるように管理されております。 ※ 店舗側ではクレジットカード情報を閲覧出来ないようになっており【株式会社エフレジのF-REGI(エフレジ)】、ご注文キャンセルと同時にシステムから削除されます。
※ 在庫更新システムの関係上、キャンセルさせて頂いた後も画面上では購入不可能な場合もございますので何卒ご容赦下さい。

ご注文のお取り消しについて

当店にて転売目的とみなされる大量注文や、同一と思われるお客様より複数のご注文をいただいた場合、ご注文をお取消しさせて頂くことがございます。予めご了承くださいませ。

環境保存・資源の有効利用（ECO）について

資源の有効利用や環境保存（ECO）の観点からお客様にお送りするお買上げ商品の梱包等を極力簡素化した簡易包装に取り組んでおります。
その為、お客様にご迷惑をおかけする場合もあるかと存じますが、何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

お届け先変更について

送付先変更に関しましては、お早めに弊社までご連絡下さい。

発送日当日よりの送付先変更につきましては、一度商品を弊社で回収後に再発送のお手配を致します。
その際に発生する送料・手数料は全てお客様のご負担となりますので予めご了承下さい。

【手数料】

現金代引の場合
一律税込1,400円（引戻し送料590円+再発送料590円+代引抹消手数料220円分）

クレジットカード決済の場合
一律税込1,180円（引戻し送料590円+再発送料590円）

※ 送料無料商品やお買上げ金額に関わらず、再発送の手数料と致しまして一律1,180円 （現金代引の場合は1,400円）を申し受けます。

※ 必ず、御注文番号・御注文者様のお名前・お電話番号・住所をご用意の上、御連絡下さい。

【依頼方法(例)】

ご注文番号　*****
注文者：図衣　蔵太
TEL：052-231-2340
住所：〒460-8535　愛知県名古屋市中区栄二丁目11番30号 セントラルビル3階

上記内容で注文しましたが、下記へ配送先の変更をお願いします。

配送先名：図衣　蔵太
TEL：052-231-6197
住所：〒511-0508　三重県いなべ市藤原町藤ヶ丘8番地の1

※ 変更をご希望される配送先名・お電話番号・ご住所をご記載下さい。

商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件

お届けしました商品が初期不良品であった、あるいはご注文商品と違った場合や、配送事故等により、商品に問題が発生した場合には、商品をご返送される前に、誠にお手数ですが、 商品到着後8日間以内に以下までメールもしくはお電話にてその旨をご連絡ください。

zcraft_main@ryl.co.jp

※商品到着から8日を超えてしまった商品やご使用済みの商品に関しましてはご連絡を頂戴致しましてもご対応致しかねる場合もございます。

商品到着後は、お早めにご確認いただきますようお願い申し上げます。

対応可能期間
商品到着後8日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料
店舗負担

再送料
店舗負担

備考
在庫がある場合、同商品同サイズとの良品交換とさせていただきます。
但し、1点ものや在庫が売り切れとなり代替品をご用意できない際には、勝手ながらご返金でご容赦いただく場合もございますのでご了承ください。

商品等の不具合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件

お届けしました商品が初期不良品であった、あるいはご注文商品と違った場合や、配送事故等により、商品に問題が発生した場合には、商品をご返送される前に、誠にお手数ですが、 商品到着後8日間以内に以下までメールもしくはお電話にてその旨をご連絡ください。

zcraft_main@ryl.co.jp

※商品到着から8日を超えてしまった商品やご使用済みの商品に関しましてはご連絡を頂戴致しましてもご対応致しかねる場合もございます。
商品到着後は、お早めにご確認いただきますようお願い申し上げます。
対応可能期間
商品到着後8日以内にご連絡をいただいた場合
返金額
商品代金全額
返品送料
店舗負担

お客様都合による交換

当店ではお客様都合による交換は受け付けておりません。

お客様都合による返金

当店ではお客様都合による交換は受け付けておりません。

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件
●お客様のご都合による返品（イメージ違い・サイズ違い等）の場合、 商品がお手元に届いてから8日間以内であれば返品をお受け致します。

対応可能期間
商品到着後8日以内にご連絡をいただいた場合

返金額
【代金引換】をご利用のお客様に限り、返金方法を下記2種から任意で選択いただきます。

①現金書留
②銀行振込

いずれの返金方法も下記の返金手数料を
ご負担頂きますので予めご了承下さい。

商品代金
32,999円(税込) 以下＝550円　33,000円(税込)以上＝750円

【代金引換以外の決済でお買上げの場合】

ご返金につきましては、商品代金のみのご返金でございます。
商品をご提供時にお支払いいただきました送料540円分のご返金はございませんので予めご了承ください。

【クーポンご利用の場合】

クーポンのご利用につきましては弊社負担によるお値引となりますのでクーポンご利用分のご返金はございません。ご返金の際、クーポンご利用による値引金額を商品代金より差し引かせていただきます。

【特別奉仕品について】

特別奉仕品につきましては、特価で販売をさせていただいております関係上、商品のご使用自体に問題がないと当店が判断する程度 の汚れ、キズなどがございます。
こちらの商品につきましては、ご返品・ご交換をお承りいたしかねますため、予めご了承ください。

返品送料
お客様負担

備考
返品手順について

１．お客様都合による返品の場合、返品申請フォームよりご連絡をお願い致します。
商品を返品される場合は、同封の返品連絡票に記載のQRコードもしくはURLからアクセスし、
返品申請フォームに必要事項をご登録下さい。

当店より２～３営業日以内にメールで折り返しご連絡を致しますので、
メールに記載の返品受付番号を記載の上、返送商品に同封して商品返送先までご返送下さい。
尚、返品の際の送料はお客様負担でございます。

※次の場合はご返品いただけませんのであらかじめご了承ください。
●商品や付属品の紛失・破損（直接化粧箱に送状やガムテープ等を張付けた場合等）
●一度でもご使用になられた商品
●加工・修理・クリーニング等された商品
●商品ページにご返品できない旨が記載されている場合
●実店舗でお買い上げ頂いた商品
●商品お受取から8日以上経過している場合

返品申請フォーム　URL：返品申請フォームはこちら

返品送料無料の商品ついて

こちらも上記のように、返品申請フォームよりご連絡をお願い致します。
当店より２～３営業日以内にメールで折り返しご連絡を致しますので、
メールに記載の返品受付番号を記載の上、返送商品に同封して商品返送先までご返送下さい。

返品の際は商品に同梱されている「専用のヤマト運輸着払い伝票」をご利用ください。
※上記以外の着払い伝票をご利用された場合や、元払いでご返送された場合はキャンペーン対象外となり、
返品時の送料はお客様負担となります。

返品送料無料サービスについて　URL：返品申請フォームはこちら

２．記入済みの返品連絡表を同封の上、商品を梱包します。
シューズなど化粧箱入りの商品に関しまして、化粧箱にそのまま配達業者の送り状・ガムテープ等を貼り付けて返品された場合、商品を破損されたものとみなし、返品はお受けできません。
元々化粧箱が付属していない商品につきましては、お客様ご自身で段ボールや袋等に梱包し、商品をご返送ください。

３．商品到着後8日間以内に下記商品返送先までご返送ください。ご返送頂く際の返送料はお客様のご負担となります。(初期不良品、誤配送、発送事故等の場合を除く)
商品は、補償のある宅配便で元払いにて ご返送ください。
定形外郵便、レターパック等でご返送された場合、万が一お客様からのご返送商品を受け取れなかった場合は返品をお受けできません。
万が一の場合に備え、ご返送の際の送り状控えは1ヶ月程度は保管願います。

４．返品商品が当店に届き返品受付処理が完了後、ご注文時にご登録いただきましたメールアドレス宛てにご連絡いたします。

※実店舗での返品受付は、行っておりません。

■返金・交換連絡先

電話番号
0522312340

備考平日(10:00～12:00、13:30～16:00)

■返送先

郵便番号
511-0508

住所
通常時：三重県いなべ市藤原町藤ヶ丘８番地の１ （株）ロイヤル物流センター内　Ｚ－ＣＲＡＦＴ商品返品係
※初期不良商品に関してはお手数ですが一度ご連絡ください。

電話番号
0594464661

FAX番号
0522316197

■返金・交換についての注意事項

【返品について】

※当店では交換をお受けしておりません。一度商品を返品いただき、新たにご希望の商品をウェブ上からご注文頂く形になりますので予めご了承ください。
詳しくは交換についてをご覧くださいませ。

●お客様のご都合による返品（イメージ違い・サイズ違い等）の場合、商品がお手元に届いてから8日間以内であれば返品をお受け致します。

●ご返送頂く際の返送料はお客様のご負担となります。(初期不良品、誤配送、発送事故等の場合を除く)

●万が一、お届けした商品が初期不良品だった場合、ご希望内容によりご案内が異なります。
お手数料等は弊社が負担致しますので、ご面倒をお掛けしますが弊社まで事前にご連絡をお願い致します。
事前にご連絡が無い場合はお客様のご負担とさせて頂く場合がございます。
詳しくは初期不良についてをご覧くださいませ。

●商品の返品は下記の例外を除き未使用商品、未開封商品（事前に開封されている物は除く）に限ります。

●商品ページに特記のある、アンダーウェア等の商品に関しましては衛生管理上の理由によりご着用の有無に関わらず、ご返品及びサイズ交換は不可とさせて頂いております。

●商品ページに特記のある、食品等の商品に関しましては衛生管理上の理由によりご開封の有無に関わらず、ご返品及び交換は不可とさせて頂いております。
なお、誤って送られた場合に関しても上記の理由により当店にて処分させていただき、その際もご返金はいたしかねます。何卒ご理解ください。

●時計を返品ご希望のお客様は、商品同封の返品連絡票をご覧ください。
ご不明な場合は商品を返送される前に、必ず一度メールでご連絡ください。 折り返し返送方法をご案内いたします。

返品について

※当店では交換をお受けしておりません。一度商品を返品いただき、
新たにご希望の商品をウェブ上からご注文頂く形になりますので予めご了承ください。
詳しくは交換についてをご覧くださいませ。

●お客様のご都合による返品（イメージ違い・サイズ違い等）の場合、 商品がお手元に届いてから8日間以内であれば返品をお受け致します。

●ご返送頂く際の返送料はお客様のご負担となります。(初期不良品、誤配送、発送事故等の場合を除く)

●万が一、お届けした商品が初期不良品だった場合、ご希望内容によりご案内が異なります。
お手数料等は弊社が負担致しますので、ご面倒をお掛けしますが弊社まで事前にご連絡をお願い致します。
事前にご連絡が無い場合はお客様のご負担とさせて頂く場合がございます。
詳しくは初期不良についてをご覧くださいませ。

●商品の返品は下記の例外を除き未使用商品、未開封商品（事前に開封されている物は除く）に限ります。

●商品ページに特記のある、アンダーウェア等の商品に関しましては 衛生管理上の理由によりご着用の有無に関わらず、ご返品及びサイズ交換は不可とさせて頂いております。

●時計を返品ご希望のお客様は、商品同封の返品連絡票をご覧ください。 ご不明な場合は商品を返送される前に、必ず一度メールでご連絡ください。 折り返し返送方法をご案内いたします。