商品カテゴリ一覧 > インフォメーション > 返品について

返品・返金・交換などについて
◆ 返品について

当店では交換をお受けしておりません。
一度商品を返品頂き、新たにご希望の商品をウェブ上からご注文頂く形になりますので予めご了承下さい。

詳しくは【交換について】をご覧下さいませ。

○ お客様のご都合による返品(イメージ違い・サイズ違い等)の場合、商品がお手元に届いてから8日間以内であれば返品をお受け致します。

ご返送頂く際の返送料はお客様のご負担となります。(初期不良品、誤配送、発送事故等の場合を除く)

○ 商品の返品は未使用商品、未開封商品(事前に開封されている物は除く)に限ります。

○ 万が一、お届けした商品が初期不良品だった場合、ご希望内容によりご案内が異なります。
お手数料等は弊社が負担致しますので、ご面倒をお掛けしますが弊社まで事前に御連絡をお願い致します。
事前にご連絡が無い場合はお客様のご負担とさせて頂く場合がございます。

○ 商品ページに特記のある、アンダーウェア等の商品に関しましては衛生管理上の理由により、ご着用の有無に関わらずご返品及びサイズ交換は不可とさせて頂いております。

○ 万が一、お届けした商品が初期不良品だった場合は当店までご連絡下さい。

○ 時計を返品ご希望のお客様は、商品同封の返品連絡票をご覧下さい。ご不明な場合は商品を返送される前に、必ず一度メールでご連絡下さい。
折り返し、返送方法をご案内致します。

◆ 返品手順について
@ 商品を返品される場合は、同封の「返品連絡表」記載の該当商品へチェックを記入し、返品理由・数量をご記入下さい。

▼ 現金代引でお買上のお客様 ▼
銀行振込か現金書留で返金をさせて頂きます。
返金方法を上記2種から任意で選択し、「返品連絡表」の記入欄に必要事項をご記入下さい。

▼ クレジット決済でお買上のお客様 ▼
クレジット決済記録を取り消し処理させて頂きます。 返金方法の記入は不要です。

A 記入済みの返品連絡表を同封の上、商品を梱包します。

シューズなど化粧箱入りの商品に関しまして、化粧箱にそのまま配達業者の送り状・ガムテープ等を貼り付けて返品された場合、
商品を破損されたものとみなし、返品はお受けできません。

元々化粧箱が付属していない商品につきましては、お客様ご自身で段ボールや袋等に梱包し、商品をご返送下さい。

商品到着後8日間以内に下記商品返送先までご返送下さい。
ご返送頂く際の返送料はお客様のご負担となります。(初期不良品、誤配送、発送事故等の場合を除く)
商品は、補償のある宅配便で元払いにてご返送下さい。
定形外郵便、メール便、EXPACK等でご返送された場合、万が一お客様からのご返送商品を受け取れなかった場合は返品をお受けできません。
万が一の場合に備え、ご返送の際の送り状控えは1ヶ月程度は保管願います。

返品商品が当店に届き、返品受付処理が完了後、ご注文時にご登録頂きましたメールアドレス宛てにご連絡致します。

※ 実店舗での返品受付は、行っておりません。

商品返送先住所
Z-CRAFT/Z-SPORTS 商品返品係

〒511-0508 三重県いなべ市藤原町藤ヶ丘8番地の1 (株)ロイヤル物流センター内
TEL:0594-46-4661

◆ 返品送料無料対象商品について

Z-CRAFTは、お客様に喜んでいただける『良い物』を世界中から集めています。
皆様に少しでも気軽にショッピングを楽しんでいただくため、一部の商品を除き、『返品送料無料』となっています。

注文
気になった商品を注文※商品名に【返品送料無料対象品】と記載がある商品のみが対象商品です
試着
実際に触れて確認※必ず下記の『返品送料無料になる条件』をご確認いただいてから試着をお願いいたします
返品
お気に召さなければ返品同梱されている専用の伝票をご利用のうえ、商品到着後「8日間以内」にご返送ください
安心
確認後、速やかにご返金商品を確認後、確認メールをお送りし、速やかに返金手続きをいたします
@ 対象商品は商品名に【返品送料無料対象品】と記載がある商品に限ります。

※ キャンペーン対象外商品と同時購入された場合、返送料無料で返品できるのはキャンペーン対象商品のみとなります。

A お手元に届いた商品を返品される場合は、商品到着後【8日間以内】にご返送ください。

※ 商品到着後、8日間を過ぎた場合は返品を承ることができません。

B 返品の際は商品に同梱されている「専用のヤマト運輸着払い伝票」をご利用ください。

※ 上記以外の着払い伝票をご利用された場合や、元払いでご返送された場合はキャンペーン対象外となり、返品時の送料はお客様負担となります。

C 商品の返品は未使用商品に限ります。室内でのためし履きはOK!

※1 試し履きは必ずお部屋の中で行ってください。ご返品後にソールの裏側が汚れたり削れていた場合は返品不可になります。
※2 商品お届け時の状態の場合のみ返品が可能です。
商品付属のタグを切り離した場合や、靴の化粧箱、その他付属品が破損、汚損、紛失した場合は返品不可となります。
※3 商品は非常にデリケートな作りです。
ご試着の際に履きジワや傷をつけたり、汚れを付着させない様にご注意ください。
ご返品後、履きジワやキズ、汚れ等が確認された場合は返品不可になります。

◆ 返品送料無料対象商品の返品手順について
@ 当店からの梱包に含まれる「納品書兼返品連絡票」と「ヤマト運輸着払い伝票」をご確認ください。
A 「納品書兼返品連絡票」に、返品に必要な情報を記入してください。

※1 ご返金方法については「納品書兼返品連絡票」に記載がございますので、そちらをご確認ください。
※2 代引きのご注文を返品する場合、代引き手数料はお客様負担となり、ご返金いたしませんのでご了承ください。

B 返品するお荷物のご用意

a. 出荷時にお届けした段ボールもしくは適当な段ボールに、商品と「納品書兼返品連絡票」を同梱してください。
b. 本用紙のアンケート部分にご記入いただき、アンケート部分を切り取ったうえで商品と一緒に同梱してください。
c. 当店からお届け時に同梱されていた「ヤマト運輸着払い伝票」を、段ボールに張り付けて梱包してください。

※ 靴の化粧箱に直接送り状を貼って発送された場合はご返品不可となります。

C 商品をヤマト運輸にて発送してください。

※1 集荷をご希望の場合はクロネコヤマト宅急便「0120-01-9625」までお電話してください。
携帯電話やPHSからお電話の場合はヤマト運輸のホームページより連絡先をご確認ください。
※2 ヤマト運輸取扱店かヤマト運輸対応コンビニエンスストアへのお持込みも可能です。

◆ 返金について

返品商品が当店に届き、返品受付処理が完了後、約3日〜1週間程で返金処理が完了致しますので予めご了承下さい。
返金処理手配が終了後メールにてその旨をご連絡致します。

※ ただし、土・日・祝・長期休暇期間及びその事前中は休暇期間終了後の処理となりますのでご了承下さい。

【現金代引の場合】

○ 現金代引でお買上のお客様に関しての返品の場合、銀行振込か現金書留で返金をさせて頂きます。
返金方法は上記2種から任意で選択していただけます。

銀行振込、現金書留いずれの返金方法も

「税抜返金金額2万9999円以下=550円、3万円以上=750円」

の送金業務手数料を申し受けます。 送金業務返金金額の計算式は、

「商品代金+消費税−送金業務手数料(上記参照)=返金総額」

となります。

【クレジットカード決済の場合】

○ クレジット決済のお客様に関しての返品の場合、クレジット決済記録を取り消し処理させて頂きます。
決済締結期間(26日〜10日、11日〜25日)を経過した返品は、決済締結日の関係でお客様の口座から一旦代金が清算されますが、
翌月、もしくは翌々月の決済日にクレジット会社からプラス清算されます。

複数注文の一部返品の場合はお客様の口座から一旦代金が全額清算され、翌月、もしくは翌々月の決済日にプラス清算と新代金清算がされます。
クレジット会社により、返金方法は異なる場合がございます、詳細につきましてはお客様よりご利用の各クレジット会社に直接お問合せ下さい。

※ 個人情報に関する事項になりますので、当店から代行にてお調べする事はできません。

○ ご返金につきましては、商品代金のみのご返金でございます。
商品をご提供時にお支払い頂きました、送料540円分のご返金はございませんので予めご了承下さい。

※ 全ての商品をご返品頂いた場合でも、返品商品到着後、クレジット決済記録をすべて取り消しのお手続後に、改めて送料540円をカード決済にて別途請求させて頂きます。

◆ 交換について

当店では交換をお受けしておりません。
一度商品を返品頂き、新たにご希望の商品をウェブ上からご注文頂く形になりますのでご了承下さい。

【交換手順について】

商品を返品します。 詳しくは【返品手順について】をご覧下さい。

インターネット上からご希望の商品をお客様ご自身でご注文頂きます。
通常のご注文と同じですので3,000円以上、お買い上げの場合は送料無料とさせて頂きます。
返品とは全く別のお手続きですので、いつご注文されても結構です。
交換商品を当店でご用意は致しません。 予めご了承下さい。

※ 再注文の際の価格は、現在の販売価格となります。 セール価格販売時の価格は適用できませんのでご了承下さい。

◆ 初期不良について

お届けしました商品が初期不良品であった、あるいはご注文商品と違った場合や、配送事故等により商品に問題が発生した場合には、
商品をご返送される前に、誠にお手数ですが、商品到着後8日間以内に以下までメールもしくはお電話にてその旨をご連絡下さい。

※ 商品到着から8日を超えてしまった商品やご使用済みの商品に関しましては、御連絡を頂戴致しましてもご対応致しかねる場合も御座います。
商品到着後はお早めにご確認頂きますようお願い申し上げます。


在庫がある場合、同商品同サイズとの良品交換とさせて頂きます。
ただし、1点ものや在庫が売り切れとなり代替品をご用意できない際には、勝手ながらご返金でご容赦頂く場合もございますのでご了承下さい。

連絡先
メール:zcraft_main@ryl.co.jp
TEL:052-231-2340 平日(10:00〜12:00、13:30〜16:00)
※2017年6月1日以降、営業時間が変更になります。

◆ 時計の保証について
【時計の修理保証について】

当店でお買い上げいただきました腕時計はすべて保証をお付けしております。
商品が保証期間内に正常な使用状態で故障した場合に限り、『保障規定』内容に基づき
交換もしくは返金を無償で行わせていただきます。


・保証期間
お買上げ日より1年間


・保証の適用範囲
取扱説明書にそった正常なご使用状態で、機械内部に自然故障が生じた場合に限ります。
※商品によって、英文のみの説明書しか付属していない場合がございますので予めご了承ください。


・保証対象外の適用範囲 保証期間内あるいは保証対象部分であっても、下記の場合は保証対象外になります。

1.当店発行の保証書の提示がない場合

2.当店発行の保証書の未記入および字句を書き換えた場合

3.取扱説明書に沿わない誤ったご使用や不注意による故障または損傷

4.以下の要因による故障または損傷
 火災・水害・地震等の天災地変、ご使用中の転倒や事故、落下・衝撃・圧力等による負荷
 水・液体・薬品の付着および水没等、公害・異常電圧等の環境下での使用

5.お客様で修理や改造を行った場合

6.該当商品の外装部分に関する不具合、故障、変形、折れ、抜け、キズ、錆び、変色、経年劣化


・その他

1.当店発行の保証書に明示した期間・条件のもとにおいて、無償対応をお約束するものです。
 従って、保証書の記載内容によってお客様の法律上の権利が制限されるものではありません。

2.保証期間内において、無償対応時の送料は弊社にて負担させていただきます。

3.当店発行の保証書は日本国内でのみ有効です。

4.保証書はお買い上げいただいた店舗でのみ有効となります。

5.並行輸入商品となりますので日本正規代理店様で当店発行の保証書をご利用いただくことはできません。
 また、日本正規代理店様でのサポートはご利用できません。

6.製品内包の保証書はメーカー本国の保証書となりますので、日本国内でのご使用はできません。

7.保証書は再発行いたしませんので、紛失なさらないよう大切に保管ください。

8.ご返送いただいた製品は弊社に帰属するものとします。

9.該当商品をご使用したことによって発生した結果や影響について、弊社は一切の責任を負いません。

【ベルト調節について】

申し訳ございませんが当店ではサイズ調節サービスは行っておりませんので予めご了承下さい。

【電池が切れた場合】

本体はモニター電池が入っております。
出荷前に動作確認を行っておりますが、お届けまでに残量不足により切れてしまうことがございます。
その際、モニター電池の交換は保証外となりますので予めご了承下さい。

【故障した際のお手続き】

時計の症状をメールにてご連絡下さい。 追って返送方法等の手続きをご案内させて頂きます。
上記手続き後、商品をご返送頂く際には保証書が必要となりますので商品と一緒に宅配便でお送り下さい。

時計の故障等に関する連絡先
メール:zcraft_main@ryl.co.jp
その他ご注意

○ 当店の取り扱う商品は、一部画面上でアウトレットと表記している物を除き、全て製造ブランドの検品による合格品です。
一部商品の特色 【大量生産など製造上によるサイズ等の大きさや風合いの違い、もともとの加工品(ユーズドやダメージ等)、特に海外より並行輸入と言う形で商品を仕入れ販売しております関係上、
そのブランドや輸入する国との基準値や、価値観の相違からの作り自体の雑さなど】 がありますが、基本的に商品には問題はございません。
商品に対してご不満がある場合、同種類の異なる商品の交換を御所望になられてもご要望をお受けできない場合がございますので、必ず慎重にご注文下さい。

○ 商品配送時に起こる繁忙期の混雑や悪天候等による到着遅延など、二次的に発生する事由による一切の責は負いかねます。
商品代金・送料・代引き手数料以上の損害賠償はお受けできません。

○ ご注文頂き、商品発送後の長期不在、受取拒否(当社不備による場合を除く)に関しましては、いたずら注文扱いとさせて頂き、
掛かりました往復分の送料+商品手配等の手数料として別途3,240円を請求させて頂きますので予めご了承下さい。

○ 購入後、支払い前に購入商品の価格が改正・変更された場合でも、支払い代金は購入時に表示される「最終確認画面」の合計代金を支払うものとします。
従って購入価格と価格改正後の価格の差額を、値引き・返金等でお返しすることは致しません。

○ 非常に残念ではございますが、当社の方針をご理解頂けないお客様には、場合により速やかにご返金させて頂いた上で、今後のご利用をご遠慮頂く場合がございます。